Häufige Fragen | FAQ
Fragen zur Retoure
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Du kannst Deine Rückgabe bequem über Dein Kundenkonto anmelden. Nach Eingang Deiner Anfrage prüfen wir den Vorgang und melden uns mit den weiteren Schritten bei Dir.
Je nach Grund der Rücksendung (z. B. Defekt oder Garantiefall) erhältst Du von uns entweder ein Retourenlabel oder individuelle Hinweise zum weiteren Rücksendeprozess.
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Verpacke das Produkt bitte sicher und klebe das Retourenlabel außen sichtbar auf das Paket. Gib es anschließend bei der DHL/Post-Filiale oder dem angegebenen Versanddienstleister ab.
Fallen für die Rücksendung Versandkosten an?
Rücksendungen sind grundsätzlich vom Käufer zu tragen, sofern kein Garantiefall oder defektes Produkt vorliegt. In diesen Fällen übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Bei regulären Widerrufen oder freiwilligen Rückgaben – etwa wenn ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt – trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung gemäß § 357 Abs. 6 BGB.
Bitte melde Dich im Falle einer Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice. So können wir Dein Anliegen prüfen und Dich über das weitere Vorgehen informieren.
Bekomme ich bei Rücksendung den vollen Kaufbetrag zurück?
Ja, sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart zurück.
Wie gehe ich vor, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Wir senden Dir ein Retourenlabel und schicken das richtige Produkt schnellstmöglich zu.
Fragen zum Versand
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle die gewünschten Produkte in unserem Onlineshop aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die genauen Versandkosten werden Dir im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir aber Vorteile wie Bestellübersicht und schnellere Abwicklung.
Wie sehe ich, ob mein gewünschtes Produkt auf Lager ist?
Der Lagerstatus wird auf der Produktseite angezeigt. Produkte mit grünem Hinweis sind sofort verfügbar.
Was bedeutet „momentan nicht verfügbar“?
Das Produkt ist aktuell nicht auf Lager und kann vorübergehend nicht bestellt werden.
Was bedeutet der Vorratsstatus?
Der Vorratsstatus zeigt Dir, ob nur noch wenige Artikel verfügbar sind oder ob eine größere Menge auf Lager ist.
Wie kann ich eine Vorbestellung aufgeben?
Produkte mit Vorbestell-Option kannst Du wie gewohnt in den Warenkorb legen und bezahlen. Wir informieren Dich über das voraussichtliche Lieferdatum.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst Du sie über den Kundenservice anpassen lassen.
Wo bleibt meine Bestellung?
Nach dem Versand erhältst Du eine Trackingnummer, mit der Du deine Bestellung jederzeit online verfolgen kannst.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Ist die Bestellung noch nicht versendet, können wir sie problemlos stornieren.
Fragen zur Lieferung und Abholung
Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung an eine andere Lieferadresse gehen soll?
Du kannst im Checkout eine abweichende Lieferadresse eingeben oder sie in Deinem Kundenkonto hinterlegen.
Wie gehe ich vor, wenn ich mein Paket bei einem DHL Paketshop abholen möchte?
Wähle im Checkout „Lieferung an Packstation/Paketshop“ und gib die entsprechenden Daten ein. Hier gilt die Regel: Pakete bis zu 20 kg.
Kann ich mein Paket auch vor Ort in Lüneburg am Lager abholen?
Ja, eine Abholung in Lüneburg ist nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktiere uns vorab.
Wie kann ich meine Bestellung zum Wunschtermin liefern lassen?
Im Checkout kannst du ein Wunschdatum auswählen. Wir stimmen die Lieferung dann entsprechend mit DHL oder Spedition ab.
Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten
Welche Möglichkeiten habe ich zu bezahlen?
Wir bieten gängige Zahlarten wie PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Vorkasse und Kauf auf Rechnung an. Alle Zahlungsmöglichkeiten sind unten im Footerbereich abgebildet.
Wie ist die Kontonummer von Solarkontor?
Die Bankverbindung für Zahlungen per Vorkasse findest du in deiner Bestellbestätigung.
Wie hoch ist die Sicherheit in unserer Zahlungsumgebung?
Alle Transaktionen sind über SSL-Verschlüsselung geschützt. Zudem arbeiten wir mit zertifizierten Zahlungsanbietern zusammen.
Wie gehe ich vor, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Bitte überprüfe Deine Daten und versuche es erneut. Falls es nicht funktioniert, kontaktiere unseren Kundenservice.
Wie empfange ich meine Rückzahlung?
Rückzahlungen erfolgen über die gleiche Zahlungsart, mit der Du Deine Bestellung aufgegeben hast.
Fragen zur Garantie
Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?
Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzlich gewähren viele Hersteller längere Garantien - dies wird bei den Produktinfos deutlich angegeben.
Wann erlischt die Garantie?
Die Garantie erlischt, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Umbauten oder äußere Einflüsse entstehen.
Wann hat mein Produkt einen Benutzerschaden?
Wenn Schäden durch falsche Handhabung oder äußere Einwirkung entstanden sind (z. B. Sturz, Feuchtigkeit), spricht man von einem Benutzerschaden.
Fragen zum POS-Solarkontor
Kann ich ein Produkt auch im POS (Verkaufsbüro) zurückgeben?
Ja, Du kannst Retouren auch direkt im Verkaufsbüro abgeben. Bitte informiere uns vorab, damit wir alles vorbereiten können.
Wie lautet die Adresse des POS (Verkaufsbüros)?
Unser Verkaufsbüro befindet sich in Lüneburg. Die genaue Adresse findest Du in unserem Impressum, auf der Kontaktseite oder direkt im Footer.
